Standaardisatie is de wortel van alle kwaad. Zomaar een aangepast spreekwoord dat betrekking heeft op mijn voorbije werk-maanden. Hoewel de standaardisatie in het bedrijf waar ik werk (gelukkig) nog in de kinderschoenen staat, heb ik me de afgelopen tijd toch geregeld zeer wanhopig gevoeld.

Door Gerben Feijer�

Je bent een klein (15 medewerkers), jong en dynamisch bedrijf. Je hebt een eindproduct waar je twee jaar garantie op geeft en je blijft ze maar maken die producten! De ondernemer denkt ‘Hier valt geld te verdienen.’ Zijn oplossing: Standaardisatie van de meest voorkomende productieprocessen. ‘Dan heb ik ook geen personeel meer nodig dat over enige scholing hoeft te beschikken.’� Lekker goedkoop!

Inmiddels is er al een document voor het gebruik van een reparatiemachine… Nog even en we hebben er één voor het koffiezetapparaat. Uiteraard is er een document dat uitlegt hoe het reparatieformulier in elkaar zit, een document dat uitlegt hoe je zo’n reparatieformulier moet aanpassen/opstellen en een document dat de regels en procedures bevat omtrent de formulieren.

Het leuke van het verhaal is dat het standaardiseren niet alleen maar gebruikt wordt om “domme” personeelsleden aan het werk te houden, maar ook nog eens als aanvulling op het boetesysteem dat in zijn huidige vorm alle planken mis slaat. Door alles (maar dan ook werkelijk alles!) op papier te zetten hoopt men de personeelsleden om de oren te kunnen slaan zodra er een product terugkomt onder garantie.
�
Gelukkig zit er wel een voordeel aan deze documenten en dat is dat nieuwe medewerkers een geheugensteun hebben. Een groot nadeel van deze documenten is dat ze constant up-to-date moeten worden gehouden. Het gaat er op lijken dat er meer tijd besteed wordt aan het bijhouden van deze documenten dan aan ontwikkeling of het daadwerkelijk repareren van producten.

Ik las laatst een leuk interview met de HRM directeur van TomTom. Een bedrijf waar innovatie hoog in het vaandel staat. Misschien moet ik die HRM directeur eens gaan adviseren om te gaan standaardiseren, dit lijkt me voor de innovatie een geweldige impuls…

Het bedrijf waar ik nu werk opereert in een redelijk nieuwe markt en dus is innovatie belangrijk, maar hoe innovatief, meedenkend en probleemoplossend ben ik als de medewerkers niet meer mogen nadenken?