Regels en procedures zorgen ervoor dat mensen stoppen met nadenken. Hieronder een paar kleine voorbeelden. Mijn ‘contact’-personen hielden zich strak aan de regels. Hun eigen regels, of die van hun baas…

Het lieve meisje bij McDonalds kijkt me aan. -’Een cheeseburger graag.’ -’Kan ik u helpen?’

-’Met Hans Waltman, goede middag.’ -’Met de Kijkshop, ook goedemiddag. Uw keukenweegschaal is aangekomen.’ -’Ja, dat weet ik. Ik heb hem gistermiddag opgehaald.’ Ik wilde al ophangen. ‘Ho, wacht even. Ik ga dit even checken. Ogenblikje. Ja, u heeft gelijk.’

De servicemonteur van de keukenboer. Drie maanden na plaatsing van onze nieuwe keuken. -’Een plafondplint…? Die heeft u niet besteld, hoor.’ -’Die hebben we drie maanden geleden besteld en nog wel bij jullie kwaliteitscontroleur Klaas.’ -’Nee hoor, meneer, die heeft u niet besteld.’ -’Zeg hallo, ik ben niet aan het dementeren. Ik weet zeker dat ik die plafondplint besteld heb.’ ‘Maar meneer, die plint staat niet op mijn lijst. Kijkt u zelf maar.’

-’Met Hans Waltman’ -’Hoi, ik zag je net langsrijden. Ik zit nu bij Ruud, maar dat moet je me niet nog een keer flikken.’ -’U spreekt met Hans Waltman. Pardon mevrouw, ik ken u niet. U heeft misschien een verkeerd nummer gebeld.’ -’Hé, nou niet er om heen kletsen. Ik heb echt wel het goede nummer gedraaid.’ -’Dan heb ik waarschijnlijk verkeerd opgenomen. Goeie middag.’

Deze voorbeelden speelden in één week. Uw voorbeelden zijn van harte welkom.