1. Capital driven  of simpelweg gaan voor de klant?Porter [2] geeft in zijn boek The competitive advantage of nations op een angstaanjagend heldere manier aan hoe de internationale economische politiek en ondernemingsstrategieën samenspannen om het belang van investeerders te prioriteren.Drucker[3] beweerde al in 1974 dat de beste ondernemers niet door winst gedreven zijn, maar door de wens en het vermogen waarde te creëren voor de klant. Sinds de publiekelijk bestrafte schandalen met grote Amerikaanse bedrijven als ENRON kan gelukkig ook openlijk gesproken en geoordeeld worden over de verkwanseling van de maatschappelijke verantwoordelijkheden die van een eenzijdig op shareholdersvalue gerichte focus het gevolg is. Maar dit thema is niet alleen werkzaam bij de globale spelers. Zelfs bij de lokale MKB-ers bijvoorbeeld, signaleer ik dat economisch bewustzijn wordt ingeperkt tot rendementsvraagstukken.En diegene die daar echt het slachtoffer van is, is de klant. Als ik in mijn kleine private leventje naga, hoe vaak ik als klant volstrekt geïgnoreerd word vind ik dat ontluisterend. Als ik een vinger breek ben ik op de EHBO-post een hele voormiddag bezig vooraleer ik een foto, een diagnose, een geprefabriceerd spalkje en een bevestigingspleister heb. Gedurende drie uren is men vijftien minuten met mij bezig geweest. Honderdvijfenzestig verloren minuten heb ik door tijdschriften van drie jaren oud zitten bladeren. Hoezo klantgericht of klantvriendelijk? Volgens mij niet eens klantbewust. Ik zou deze verkeerde focussing met tig voorbeelden kunnen larderen.Zo hoop ik bijvoorbeeld dat u nooit een vraag heeft gehad of zult krijgen voor KPN-Telecom. Veel te veel van mijn leveranciers hebben een volstrekte desinteresse voor mijn proces, dus voor de beslissende momenten, de relevante interfaces waarop ik in contact treed met die organisaties. Het systematiseren en sturen en inperken van de klantprocessen met het oog op rendementsberekeningen, vormen in mijn optiek een onnodige verarming in ons steeds verder economiserende leven. Het lijkt me heerlijk wanneer de klant weer bovenaan het aandachtspuntenlijstje van de ondernemers en dienstverleners zou komen staan. Met de belangen van de investeerders komt het dan wel goed. Ik vrees echter dat dat met de huidige generatie van die ondernemers en dienstverleners niet meer goed komt. Voor deze andere focus op het professionele handelen zijn we afhankelijk van een nieuwe generatie. Van jullie dus.