3. De-personalisering of individuele profilering?De derde vraag betreft de de-personalisering die gekoppeld gaat aan de economisering van het bestaan. Daar gaat het nog een stap verder. De banken wensen mij als klant niet meer binnen hun muren. Zo min mogelijk face-to-face contact, want dat is niet beheersbaar, niet voorspelbaar en niet stuurbaar met systemen. Mijn kop past niet bij hun gecodeerde weergave van mijn bankrekeningnummer. Ik word geacht me niet persoonlijk in hun systemen te manifesteren. Daartoe moeten we als mens ont-leren.Er wordt voor ons gedacht door procedures en geautomatiseerde processen of in het beste geval door de ontwerpers daarvan. En in organisaties wordt onze betekenis gereduceerd tot het belang daarvan voor het resultaat of de winst. Dat betekent dat persoonlijk en uniek contact tussen mensen binnen organisaties en tussen klant en organisatie, verdwijnt. Het moet allemaal in dezelfde sfeer en vorm en tijdberaming. De organisatie benut dus slechts een schandalig klein deel van de potentiële menselijke kwaliteitsbron. Ik ben niet zo geporteerd van allerlei motivatieconcepten. Volgens mij moeten managers en stafmedewerkers ophouden te pogen werknemers te motiveren.[8] Zodra medewerkers deel uit gaan maken van vernieuwingsprocessen die er echt toe doen, gaan ze als een speer. En welke processen doen er eigenlijk toe? Volgens mij alleen die, welke te maken hebben met de klantinterfaces.[9] Dus met die beslissende momenten in het proces waar klant en organisatie elkaar ontmoeten. Daar moeten verbeteringstrajecten hun bron vinden en daar moeten ze op gericht zijn. Die trajecten moeten niet voortspruiten uit intern gedoe of de professionele kennis van de experts binnen die organisatie[10]. Ik hoop dat u individueel in staat bent snel door de eerste ontwikkelingsfasen van beginnende beroepsbeoefenaren heen te kunnen stappen.Dat u dus snel door de oriëntatieperiode op uw nieuwe werkleven flitst en dat u zich al even makkelijk door het leren omgaan met samenwerkingsvraagstukken slaat. En dat u dus zo snel mogelijk klaar bent om te ervaren wat voor een rijke inspiratiebron, de klantprocessen zijn en wat de organisatie daarvoor eigenlijk van u nodig heeft.